返金ポリシー
nextCIGAR.com 返品・返金ポリシー
発効日： 2025年3月31日
1. 注文のキャンセル
ご注文は、商品が発送されるまで、いかなる理由でもキャンセルすることができます。
注文をキャンセルするには、当社のカスタマーサービスチーム（support@nextcigar.com）までご連絡ください。
注文が一旦発送されると、キャンセルはできません。お客様は商品を受け取り、以下に定める返品手続きに従う必要があります。
為替レートの変動により、キャンセル手数料が発生する場合があります。
2. 返品の対象となる場合
破損または欠陥： 到着時にシガーが破損または欠陥があった場合、返品の対象となります。
注文と異なる商品： 注文した商品と異なる商品が届いた場合、返品の対象となります。
3. 返品の対象とならない場合
個人的な嗜好： シガーは生鮮品であるため、お客様のご都合や商品が気に入らないという理由での返品は受け付けておりません。
真正性に関する主観的な判断（偽造品の疑い）： 当社は、すべての商品の真正性を保証します。ご懸念がある場合は、当社にご連絡ください。調査を行います（お客様に詳細情報の提供をお願いする場合があります）。
プロモーション品、在庫処分品、贈答品は最終販売となり、返品、返金、交換はできません。
4. 返品の条件
期間： 返品は、商品配達日から5日以内に開始する必要があり、写真による証拠（配送ラベルが貼られた梱包、商品、および/または目に見える損傷や欠陥など）を添えてください。
返品の対象となるためには、シガーがお客様が受け取った時と実質的に同じ状態である必要があります。
一部の箱入りシガーは、当社の裁量により按分計算された返金の対象となる場合があります。
カット、喫煙、またはその他の方法で変更されたシガーの返品は受け付けておりません。
返品には元のパッケージが含まれている必要があります。
5. 返品手続き
受け取り時の検査： ご注文の商品を受け取った際、パッケージに損傷や相違がないかご確認ください。
5日以内の返品開始： 返品の理由が対象となる場合、ご注文の受け取り後5日以内に当社のカスタマーサービス（support@nextcigar.com）にご連絡ください。以下の情報を提供してください。
注文番号。
問題の詳細な説明（損傷、欠陥、間違った商品）。
損傷、欠陥のあるシガー、または受け取った間違った商品の鮮明な写真。
返品の受理： 当社は、お客様のご要望をレビューし、5日以内に通知します。
梱包と発送： シガーを元のパッケージに慎重に梱包し、以下に記載された返品先住所への返送を手配してください。返品が当社の過失によるものでない限り、送料および税金はお客様のご負担となります。
返品先住所：
Supernet Enterprises Hong Kong Limited, Workshop B, 6/F, Edwick Industrial Centre, No. 4-30 Lei Muk Road, Kwai Chung, NT, Hong Kong
返品受け取り時の検査： 当社は、返品されたシガーを受け取り次第、報告された問題を確認するために検査します。返品されたシガーの受領から5日以内に、お客様に進捗状況をお知らせします。返品された荷物を受け取り次第、確認メールをお送りします。
6. 返金
返品が承認された場合、当社の裁量により、元の支払い方法への返金、またはストアクレジットの発行を行います。
返金は、返品されたシガーを受け取り、承認してから7営業日以内に処理されます。当社は承認から7営業日以内に返金を処理しますが、銀行やクレジットカード会社の処理時間により、お客様の口座に資金が反映されるまでにさらに7〜14営業日かかる場合があります。
お客様のクレジットカード発行銀行は、返金取引に際し、通貨換算手数料を請求する場合があります。
当社が間違った商品を発送した場合を除き、送料および税金は返金不可です。
重要な注意事項
当社は、本ポリシーに準拠しないいかなる返品も拒否する権利を留保します。
本ポリシーは、予告なく変更される場合があります。
7. 連絡先情報
返品および返金に関するお問い合わせは、support@nextcigar.comまでご連絡ください。
*All terms and conditions are subject to the English version.
諸条件はすべて英語版に準拠します。
