환불 정책
nextCIGAR.com 반품 및 환불 정책
시행일: 2025년 3월 31일
1. 주문 취소
고객님은 주문 상품이 발송되기 전까지 어떠한 사유로든 주문을 취소할 수 있습니다.
주문을 취소하려면 고객 서비스팀(support@nextcigar.com)으로 문의해 주십시오.
주문이 이미 발송된 경우, 취소할 수 없습니다. 이 경우 상품을 수령한 후 아래 명시된 반품 절차를 따라야 합니다.
환율 변동으로 인해 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
2. 반품 가능 사유
손상 또는 하자: 상품 수령 시 시가가 손상되었거나 하자가 있는 경우 반품이 가능합니다.
잘못된 상품: 주문한 상품과 다른 품목을 받은 경우 반품이 가능합니다.
3. 반품 불가 사유
개인적인 취향 또는 선호: 시가는 부패하기 쉬운 품목이므로, 단순 변심이나 개인적인 취향에 따른 반품은 불가능합니다.
진품 여부에 대한 주관적 판단 (위조품 의심): 당사는 모든 상품의 진품임을 보증합니다. 의심스러운 점이 있으시면 당사로 연락해 주십시오. 사실 관계를 조사하겠습니다. (추가 정보 제공을 요청할 수 있습니다.)
프로모션, 클리어런스 및 증정 상품은 최종 판매 품목이며, 반품, 환불 또는 교환이 불가능합니다.
4. 반품 조건
기간: 반품은 상품 수령일로부터 5일 이내에 신청해야 하며, 사진 증거(배송 라벨이 부착된 포장, 상품 및/또는 눈에 보이는 손상, 하자 등)를 제출해야 합니다.
반품 자격을 얻으려면 시가가 수령 당시와 실질적으로 동일한 상태여야 합니다.
일부 시가 박스의 경우 당사의 재량에 따라 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
시가가 잘리거나, 흡연되었거나, 기타 방식으로 변형된 경우 반품을 접수할 수 없습니다.
반품 시에는 반드시 원래 포장재를 포함해야 합니다.
5. 반품 절차
수령 시 검수: 주문 상품 수령 즉시 패키지의 손상이나 불일치 여부를 확인해 주십시오.
5일 이내 반품 신청: 반품 가능 사유가 있는 경우, 상품 수령 후 5일 이내에 고객 서비스팀(support@nextcigar.com)으로 연락하여 다음 정보를 제공해 주십시오.
주문 번호
문제에 대한 상세 설명 (손상, 하자, 잘못된 상품)
손상되거나 하자가 있는 시가 또는 잘못 수령한 상품의 선명한 사진
반품 승인: 고객님의 요청을 검토하고 5일 이내에 결과를 알려드립니다.
포장 및 배송: 시가를 원래 포장재에 조심스럽게 포장하여 아래 명시된 반품 주소로 배송을 준비해 주십시오. 당사의 귀책 사유로 인한 반품이 아닌 한, 배송비와 세금은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
반품 주소:
Supernet Enterprises Hong Kong Limited, Workshop B, 6/F, Edwick Industrial Centre, No. 4-30 Lei Muk Road, Kwai Chung, NT, Hong Kong
반품 상품 수령 후 검수: 반품된 시가를 수령하면 신고된 문제를 확인하기 위해 검수합니다. 반품된 시가를 수령한 날로부터 5일 이내에 진행 상황을 알려드립니다. 반송된 소포를 수령하는 즉시 확인 이메일을 보내드립니다.
6. 환불
반품이 승인되면, 고객님의 선택에 따라 원래 결제 수단으로 환불을 처리하거나 스토어 크레딧을 발급해 드립니다.
환불은 반품된 시가를 수령 및 승인한 날로부터 7영업일 이내에 처리됩니다. 당사는 7영업일 이내에 환불을 처리하지만, 은행 및 카드사 처리 시간으로 인해 고객님의 계좌에 자금이 입금되기까지 추가로 7-14영업일이 소요될 수 있습니다.
고객님의 신용카드 발급 은행은 환불 거래에 대해 환전 수수료를 부과할 수 있습니다.
당사가 잘못된 상품을 배송한 경우를 제외하고, 배송비와 세금은 환불되지 않습니다.
중요 사항:
당사는 본 정책을 준수하지 않는 모든 반품을 거부할 권리를 보유합니다.
본 정책은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.
7. 연락처
반품 및 환불 관련 문의는 support@nextcigar.com으로 연락해 주십시오.
*All terms and conditions are subject to the English version.
모든 이용 약관은 영어 버전을 기준으로 합니다.
