退款政策

訂單取消：

• 您可以在訂單發貨前，以任何理由取消訂單。

• 如需取消訂單，請聯絡我們的客戶服務團隊：support@nextcigar.com。

• 訂單一旦發貨，即無法取消。您必須簽收包裹並按照以下退貨流程辦理。

• 因匯率變動可能產生取消費用。

退貨資格：

• 損壞或瑕疵： 如果您收到的雪茄在運輸過程中損壞或有瑕疵，您有資格申請退貨。

• 商品錯誤： 如果您收到的商品與您訂購的不同，您有資格申請退貨。

不符合退貨資格：

• 個人喜好： 鑑於雪茄屬於易腐品，若您因改變主意或不喜歡產品而提出退貨，恕不接受。

• 對真偽的主觀判斷（懷疑為假貨）： 我們保證所有產品的真實性。若您有疑慮，請聯絡我們，我們將進行調查。（我們可能會要求您提供更多資訊）

• 促銷、清倉和禮品商品為最終銷售，不可退貨、退款或換貨。

退貨條件：

• 時間限制： 退貨必須在收貨之日起5天內提出，並提供照片證據（包括附有運輸標籤的包裝、產品和/或任何可見的損壞或瑕疵）。

• 為符合退貨要求，雪茄必須保持您收到時的原始狀態。

• 針對部分盒裝雪茄，本公司可酌情按比例退款。

• 我們不接受已被切割、享用或以其他方式改變的雪茄退貨。

• 退貨時必須包含原始包裝。

退貨流程：

• 收貨時檢查： 收到訂單後，請檢查包裹是否有損壞或差異。

• 在5天內發起退貨： 若您有符合條件的退貨理由，請在收到訂單後的5天內聯絡客戶服務（support@nextcigar.com），並提供：

• 您的訂單號碼。

• 關於問題的詳細描述（損壞、瑕疵、商品錯誤）。

• 損壞、有瑕疵或錯誤雪茄的清晰照片。

• 退貨接受： 我們將在5天內審核您的請求並通知您。

• 包裝和運輸： 請將雪茄小心地包裝回原包裝中，並將其寄回以下地址。除非退貨是因我們的錯誤，否則您需承擔運費及稅費。

• 退貨地址：

• Supernet Enterprises Hong Kong Limited, Workshop B, 6/F, Edwick Industrial Centre, Lei Muk Road 4-30, Kwai Chung, NT, Hong Kong

• 收到退貨後檢查： 我們將在收到退貨後檢查雪茄，以驗證所報告的問題。收到退貨後的5天內，我們會向您發送最新進度通知。收到您的退回包裹後，我們會向您發送確認郵件。

退款：

• 如果您的退貨申請獲得批准，我們將根據您的選擇，將款項退還至原始支付方式或發放商店積分。

• 退款將在收到並批准退貨後的7個工作日內處理。儘管我們會在批准後的7個工作日內處理退款，但由於您的銀行和信用卡公司的處理時間，資金可能需要額外7-14個工作日才能到賬。

• 您的信用卡銀行可能會對退款交易收取貨幣轉換費。

• 運費和稅費不予退還，除非是因我們發錯商品。

重要說明：

• 我們保留拒絕任何不符合本政策的退貨申請的權利。

• 本政策如有變更，恕不另行通知。

聯絡方式：

• 如需退貨和退款相關諮詢，請聯絡我們：support@nextcigar.com。